Les équipes interviendront dans l’ensemble des Agences technico-commerciales autour de plusieurs priorités : alignement des bases d’abonnés, fiabilisation des données des points de livraison et réduction du recours à la facturation estimée au profit de la relève réelle des index. Objectif : corriger les anomalies qui affectent la chaîne de facturation, sécuriser les recettes et améliorer la fiabilité des données commerciales. Une opération qui place la gestion des abonnés et le recouvrement au cœur de la stratégie de performance de l’entreprise publique.
A travers ce déploiement, la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) veut remettre de l’ordre dans sa gestion commerciale à Yaoundé. Pendant deux semaines, une mission conjointe de la Direction générale et des équipes régionales va investir les différentes Agences technico-commerciales de la Division régionale de Yaoundé-Agglomération (DIVRY). Les équipes ont pour feuille de route de mettre en œuvre un plan d’actions correctives destiné à résorber durablement les anomalies qui affectent la facturation.
Traquer les écarts dans les fichiers d’abonnés
Premier chantier : les bases d’abonnés. La CAMWATER veut réduire l’écart entre le nombre de clients actifs et celui des abonnés effectivement facturés. Cette opération doit permettre d’identifier les décalages existants dans les fichiers et d’améliorer la couverture commerciale, avec une attention particulière portée aux agences affichant les taux de couverture les plus faibles.
Derrière cet exercice de mise en cohérence se joue une question essentielle pour l’entreprise : disposer d’une base commerciale fiable afin que chaque point de livraison puisse être correctement identifié et facturé.
Ce qui marquera la fin progressive des factures estimées. L’autre priorité de la mission est donc de fiabiliser les données et améliorer la précision de la facturation. La CAMWATER entend notamment réduire significativement le recours à la facturation estimée au profit de la relève réelle des index. Durant le cycle de relève, les équipes devront donc renforcer les opérations de terrain afin de disposer de données plus précises sur la consommation des abonnés. L’objectif affiché est double : améliorer la justesse des factures adressées aux usagers et renforcer la transparence de la relation commerciale.
Fraude et branchements illicites dans le viseur
Toutefois, il faut souligner que la mission ne se limite pas à la facturation. La préservation du patrimoine de l’entreprise figure également parmi les priorités. Les équipes vont intensifier les actions de lutte contre la fraude et les raccordements illicites. Ces pratiques constituent un enjeu à la fois commercial et patrimonial pour le service public de distribution d’eau potable. La CAMWATER prévoit parallèlement de suivre et d’accélérer la campagne spéciale des 200 000 branchements, autre axe retenu dans le cadre de cette opération.
Les impayés, font aussi partie de la mission. La sécurisation des recettes constitue enfin l’un des principaux volets de la mission. Des actions ciblées de recouvrement sont prévues auprès des usagers en situation d’impayés. La démarche vise ainsi à agir sur l’ensemble de la chaîne commerciale : identifier correctement les abonnés, fiabiliser les données, relever les consommations réelles, lutter contre les raccordements illicites et récupérer les créances dues à l’entreprise. En s’attaquant simultanément à ces différents maillons, la CAMWATER cherche à renforcer la performance de sa gestion commerciale dans la capitale.
Une opération aux enjeux multiples
Au-delà du contrôle administratif, cette mission spéciale traduit la volonté de la CAMWATER de rapprocher sa gestion commerciale des exigences de transparence et d’efficacité. Pour les usagers, l’enjeu est également important. Une meilleure maîtrise des données et de la relève doit contribuer à une facturation plus équitable, tandis que la lutte contre la fraude et les raccordements illicites participe à la préservation du réseau. Du 1er au 14 septembre, les équipes de la DIVRY seront donc sur plusieurs fronts. Pour la CAMWATER, il s’agit moins d’une simple opération de contrôle que d’un exercice de remise à niveau de la chaîne commerciale.
À l’issue de cette mission, le véritable indicateur de réussite sera la capacité de l’entreprise à corriger durablement les anomalies identifiées, à sécuriser ses recettes et à offrir aux usagers une facturation davantage fondée sur des données réelles et fiables.
